För oss på Instant Casino handlar en bra spelupplevelse om trygghet och balans. Det är därför spelarens välmående är i fokus för vårt arbete. Vårt ledarskap inom ansvarsfullt spelande i Sverige är mer än att bara följa regler. Det är en uppfattning om att en sund livsstil möjliggör att njuta av spelunderhållning i många år framöver. Vår främsta uppgift är att ge dig hjälpmedel, kunskap och stöd för att nå dit. Plattformen är skapad kring den idén, och vi arbetar ständigt med att utveckla våra metoder, ofta tillsammans med experter och spelare.

Tydlighet i kommunikation och utfästelser

Tillit skapar vi genom ärlighet. Därför informerar vi transparent om våra ambitioner, våra landvinningar och de hinder vi konfronteras med. Spelvillkoren är entydiga, och vi redogör för ständigt hur ett spel fungerar. Vi publicerar regelbundet rapporter om vårt insatser med spelarsäkerhet och är alltid mottagliga för återkoppling från användare och allmänheten. Den här transparensen är en naturlig del av vår värdegrund. Den gör att var och en kan kräva oss på ansvar för våra utfästelser. Det befäster förbindelsen med dig som kund och bevisar att vi håller vad vi säger.

Vår filosofi: Trygghet framför allt annat

Trygghet är ingen extra funktion för oss. Det är fundamentet som allt annat grundar sig på. Vi har skapat en plattform där alla spelare ska uppleva sig respekterad och säker. I praktiken innebär detta att vi medvetet skapar funktioner som främjar hälsosamma vanor och etablerar tydliga gränser. Vi anser att en spelare som upplever sig trygg och är påläst också är en tillfredsställd spelare. Genom att inte någonsin kompromissa med välbefinnande bygger vi upp en positiv och stabil spelmiljö. Det bidrar i sin tur till tilliten för branschen i stort. Den här grundtanken påverkar allt vi gör, från val av teknik till hur vår kundservice agerar i telefonen.

Nyskapande verktyg för självdisciplin

Du får tillgång till en rad verktyg som erbjuder dig full styrning över ditt spelande. Du kan bestämma egna insättningsbegränsningar för en dag, en vecka eller en månad. Du kan också begränsa hur länge du är inloggad på plattformen. Behöver du en paus finns funktioner för det också. Alla dessa inställningar sköter du enkelt direkt i ditt konto. Vi föreslår att du tittar till dem då och då. Avsikten är att du ska vara medveten om dina mönster och kunna justera dem. Hjälpmedlen är proaktiva. De stödjer dig att utforma en struktur som matchar ditt liv och dina mål.

Insikt är nyckeln: Utbildning och förståelse

Att förmedla kunskap om spelproblem är en stor del av vårt uppdrag. På vår plattform hittar du lättförståelig information om vinstchanser, bestämmelser och faror kopplade till spelen. Vi prioriterar tydlighet starkt. Av den anledningen redogör vi uttryck som slump och spelhusets övertag på ett sätt som är simpelt att förstå. Genom instruktioner och texter assisterar vi dig att identifiera varningssignaler och fundera över ditt eget beteende. När du är påläst har du bättre chanser att ta medvetna val och upprätthålla en sund inställning till spelandet. Insikt är det främsta motmedlet mot spelproblem, och av den anledningen arbetar vi intensivt för att vår budskap alltid ska vara distinkt och enkel att ta del av.

Samarbete med experter och institutioner

Vi arbetar inte i ett vakuum. För att uppnå främsta möjliga standard samarbetar vi intensivt med experter på spelberoendeprevention, dels i Sverige och internationellt. Vi hjälper också myndigheter som Spelinspektionen och institutioner som Stödlinjen.se. Dessa partnerskap innebär att våra arbetssätt grundar sig på vetenskap och dokumenterad kunskap. Genom kontinuerlig dialog med sektorn, vetenskapsmän och rådgivare kan vi oavbrutet optimera vårt stöd till spelare. Vårt involvering innebär också av att engagerat medverka i och stödja studier om spelbeteende och förebyggande insatser.

FAQ

Hur sätter jag en insättningsgräns på mitt konto?

Logga in på ditt konto på ditt konto och öppna “Ansvarsspelande” eller “Kontoinställningar”. Där har du möjlighet att ställa in gränser för ett dygn, en veckoperiod eller månadsvis. Dina ändringar aktiveras omedelbart. Du kan inte minska en gräns under den pågående perioden, vilket ger dig en stabil ram. Skulle du vilja ändra eller höja gränsen inför nästa period gör du det genom samma enkla meny.

Hur går det till om jag önskar en längre timeout från spelet?

Om du behöver du en längre timeout tillhandahåller vi självavstängning. Du kan bestämma en period allt från en månad upp till permanent avstängning. Under avstängningen kommer ditt konto att vara spärrat. Du kan inte få tillgång och du får ingen marknadsföring från oss. Det är ett effektivt verktyg för att ta tillbaka kontrollen och fokusera på annat. Vår support stöttar dig gärna om du undrar om processen.

Hur ser Instant Casino till att jag är jag är myndig?

Vi kontrollerar ålder och identitet för alla nya spelare med säkra verifieringsmetoder. Vanligtvis görs detta automatiskt via mot offentliga register vid registrering. Skulle den automatiska kontrollen inte är tillräcklig kan vi begära ytterligare dokument. Denna noggranna process är avgörande för att stoppa spel av minderåriga. Den garanterar också en laglig plattform för alla, i linje med svensk lag.

Har ni stöd om jag har bekymmer för mina spelvanor?

Ja, det gör vi. Vid sidan av våra självhjälpsverktyg erbjuder vi dig direktlänkar till yrkesmässiga stödorganisationer som stödlinjen.se. Vårt supportteam är också utbildad i ämnet. De kan lyssna samt guida dig till korrekt hjälp. Tveka inte att kontakta oss vid minsta oro. Att be om stöd är ett kraftfullt och ansvarsfullt val, och vi är här för att stötta dig på vägen.

Finns det möjlighet att spela anonymt på Instant Casino?

Nej. På grund utav svensk lagstiftning och vårt starka fokus på spelansvar behöver vi full identitetskontroll och verifiering av alla spelare. Det är ett måste för att motverka penningtvätt, säkerställa myndig ålder och möjliggöra våra skyddsverktyg som gränser och självuteslutning. Spelande utan identifikation skulle bryta ner hela vår säkerhetsstruktur, något vi inte tillåter. Dina personuppgifter skyddas också enligt gällande strikta dataskyddslagar.

Proaktiv hjälp och tidiga indikationer

Våra program är konfigurerade för att fånga upp potentiellt oroande spelbeteenden. Om vi ser indikationer som kan indikera att något håller på att gå snett, hör vi av oss. Det är ett vänligt samtal, inte en straff. Vi vill lyfta fram de verktyg som finns och tillhandahålla stöd. Det detta är en grundläggande del av vårt ansvar. Syftet är att ingripa tidigt, innan potentiella problem blir allvarligare. Våra modeller granskar aggregerad och anonym data med ett unikt ändamål: spelarens välmående. De är inte avsedda för att begränsa legitim spelglädje.